一、前言
电话语音查询系统已广泛应用于电话银行、话费查询、证券委托、自动缴费（水、电、气等费用）、语音信箱、自动声讯服务、民航、铁路等部门的信息查询以及各种公共场所自动回答顾客提问等领域。
目前，绝大部分实验室（检测中心）主要还是以自取、传真、信件等人工处理方式给客户反馈检测样品的结果信息，而这些人工处理方式存在繁琐、低效、工作强度大等缺点，为客户提供一种简便的计算机自动处理方式来进行信息检索是高斯公司研制开发检测数据电话语音查询系统的出发点。由高斯公司自主开发的检测数据电话语音查询系统主要用于实验室（检测中心）的客户通过电话来查询检测的进展情况和结果信息，客户通过电话按提示来发起查询，电脑自动对客户的操作进行应答，并以语音形式将检测信息反馈给用户。电话语音查询系统可以大大减轻实验室应付客户查询和反馈检测数据的工作量，提高了实验室的工作效率和客户服务水平。
二、系统基本的原理
语音查询系统是建立在由高斯公司开发的“检测与校准实验室资源管理系统（LRP2000）”的基础之上，是LPR2000的选装子系统。语音查询系统通过LRP2000的客户端与整个实验室（检测中心）LPR2000系统相连接。当用户在查询时，首先必须输入该样品的报验号及对应查询密码等信息，然后由LRP2000的客户端在整个LRP2000系统中该样品的流程信息和检测数据信息，再由电脑将该查询得到的结果信息合成为电话语音，并通过电话线反馈发起查询的客户
高斯公司的电话语音查询系统采用先进的TTS技术，可以根据用户输入的字符串合成语音，避免用户录制大量的语音文件（特别是项目和结果单位，如果要录制数量太大，而且不能保证随时更新）。对于检测数据中填写的汉字、数字、常见符号等LRP2000语音卡也用TTS技术进行语音合成，真正实现任何检测数据的语音报告。用户可以在配置文件中适当添加标点符号或空格，以增强语音合成后的朗读效果。如果用户未定义语音，则系统采用默认语音内容。
三、系统的操作流程
语音查询基本流程：
- 1电话打入—→2自动接通—→3播放介绍语音（intro.wav）—→4接收用户输入报验编号（输#表示结束）—→报验不存在转到5，报验号存在转到6。
- 5播放语音提示报验不存在（NOT EXIST）—→4重新等待报验号
- 6提示用户输入密码（PASSWD）—→7接收用户输入的密码（输入#表示结束）—→密码错误转到8，密码正确转到9
- 8播放密码错误语音（WRONG）—→7重新等待密码
- 9判断收费情况和检测完成情况—→检测完成未收费转到10；检测未完成未收费转到11；检测未完成已收费转到12；检测完成已收费转到13
- 10、11、12---播放对应的语音（F_NOTC、NOTF_NOTC、NOTF_C）—→14播放再查询语音（AGAIN）—→4重新等待用户输入报验号
- 13合成检测数据语音—→播放样品号、样品名称、项目+检测数据+单位（循环播放，直到该报验号下最后一个样品的最后一个检测项目）—→14播放再查询语音—→4重新等待用户输入报验号
以上流程中任何环节时，用户都可以挂机，查询系统1-3秒恢复初始状态，等待其它电话。任何正在播放的语音都可以用电话按键方式打断，直接进入下一步流程或播放下一个语音。拨打电话方15秒内没有操作，系统自动播放告别语音（BYEBYE）后挂机。